江西吉安市局（公司）：用心用情用智绘就客户服务新画卷

阿烟 • 2024年02月02日 18:22 • 香烟资讯

今年以来，江西省吉安市烟草专卖局（公司）立足市场特点、聚焦客户诉求，积极谋划、精心部署，用心用情用智做好客户服务工作，着力提升客户服务水平，努力绘就客户服务新画卷。

细化市场调研

“我希望长期保持稳定的货源。”“返乡人流陆续增加，我的店铺生意也逐渐红火起来。”“现在细支烟很受欢迎，今年春节我要多订购一些。”……

为了更好了解市场状态，吉安市局（公司）营销人员深入开展市场调查，精准掌握市场真实情况和零售客户经营需求，重点关注社会动销、价格、库存状况，多维度进行关联分析和综合研判，为精准制定相关策略提供第一手资料，确保工作开好局、起好步。

强化经营指导

近日，一场热闹的直播在青原区君嘉超市进行，烟草公司工作人员与超市负责人樊松一起为观看直播的零售客户开辟“云课堂”，通过“云对话”的方式细致讲解订货时间、访销配送周期及货源供应策略，指导零售客户合理安排订货。

在线下，客户经理贴心做好防诈骗、防盗知识宣传，提醒客户做好安全管理，确保市场安全、经营有序。

针对部分客户短期周转资金紧张问题，吉安市局（公司）与银行沟通，争取优惠政策，协助1256名零售客户办理了“烟商贷”，切实帮助客户解决了实际困难。

同时，他们及时跟进每日订单核查，做好未订货提醒、订单异常提醒，确保订足率保持在合理水平。

“今年是我第一次春节订货，电脑网络不稳定、订货日期记不清等状况百出，多亏你出谋划策、耐心指导，我才没有错过订货期，不然损失就大了。”新入网客户肖文斌对前来走访的客户经理周璇说道。

优化终端环境

“彭经理你来了，上次你们帮我设计的新年主题陈列太有创意了，很多顾客进店都赞不绝口！”近日，遂川县客户俞春梅开心地说道。

干净整洁、美观大方的店面形象，品类繁多的商品，使俞春梅的店铺在附近小有名气，春节期间很多返乡的客人都慕名而来。

紧抓年前窗口期，吉安市局（公司）组织客户经理为客户赠送“暖心福袋”，帮助客户做好陈列，为经营增添满满年味，营造浓厚节庆氛围，受到零售客户的一致好评。

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