为店铺经营插上“云翅膀”

阿烟 • 2024年01月09日 20:25 • 香烟资讯

“今天，我们来分析一下零售客户的经营情况，及时发现问题和不足，紧抓重点，主动帮助零售客户尽快提升店铺赢利水平。”2023年12月25日，山东省高密市烟草专卖局（分公司）第一基层服务站站长李晖在周例会上说。

“通过BI看板数据、零售客户进销存数据及周围商圈变化趋势数据分析发现，我负责的片区有5家店铺库存较大，有10家店铺细支烟出现断档，另有10家店铺与其他片区同档位店铺相比销售额有所下降……”客户经理王明辰作了详细汇报。

为不断提高营销服务质量，提升“让客户更满意，我们在行动”主题活动质效，高密市局（分公司）充分利用周例会时间，组织营销人员对辖区店铺销售变化和零售客户需求进行讨论分析，通过对比数据寻找工作中存在的问题和短板，明确工作目标，制定针对性策略，提升服务精准度和零售客户满意度。

为全面提升营销人员查找数据、分析数据、运用数据的能力，该市局（分公司）积极开展数据分析模拟演练，引导营销人员转变靠经验看问题、凭习惯定策略的做法，由“单一分析”向“多维数据分析”转型；建立“三维四级”分析模型，即“品牌、客户、市场”三维和“市局（分公司）—卷烟营销科—基层服务站—线路”四级，引导营销人员深入查找数据背后的原因和变化，及时查找薄弱区域和环节，不断深挖零售客户的经营潜力。

高密市局（分公司）坚持数据分析先行，充分利用“数、事、理、法”分析工具，聚焦关键环节，注重从零售客户实际出发，分析横向数据、纵向数据，对比同类客户数据、同类区域数据，查找店铺赢利上升空间、突破点、问题短板，通过数据分析和对比，深挖店铺发展潜力，明确店铺发展方向。

为确保营销队伍的服务质量和效果，该市局（分公司）在对零售客户销售数据进行分析的基础上，创新形成了“四力建设规划书”，从终端展示力、消费引导力、需求捕捉力、数据分析力四个方面入手，逐户分析、逐户确认、逐户提升，实现零售客户需要的正是营销人员提供的、零售客户欠缺的正是营销人员擅长的，尽可能满足零售客户的合理需求，提升客户满意度。

“作为营销人员，要时刻关注零售客户的经营状态，这是我们服务的方向标。要擅于抓准方向标、分析方向标，通过一个个方向标的变化，查找我们在服务上的不足，明确零售店铺的赢利提升空间，帮助零售客户提升综合竞争力。”高密市局（分公司）局长、经理魏军说道。

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