纾困惠残暖人心

阿烟 • 2024年01月07日 21:21 • 香烟资讯

“郑大姐，您的许可证已经办好了，我们给您送过来了。”日前，广东广州市海珠区烟草专卖局证件管理员陈汉哲拿着办好的烟草专卖零售许可证，走进了辖区零售户郑金生的门店。

郑金生因患病导致视力残疾，这些年，她独自经营着一家便利店。因店铺经营情况不佳，她迫切希望办理烟草专卖零售许可证，提升店铺盈利水平。不久前，她专门致电海珠区局咨询办证事宜。陈汉哲接听了她的来电，先是认真细致地了解她遇到的困难以及店铺经营情况，然后向她耐心介绍了现有的助残惠残政策。

第二批主题教育开展以来，海珠区局坚持“四下基层”，聚焦政务服务提质增效主题，做到摸实情、解难题，推动补短板、强服务，实实在在办好惠民利民事，不断增强群众获得感、幸福感。在了解到郑金生的实际情况后，海珠区局党支部做到“急事急办、特事特办”，为她开通了办证“绿色通道”，并组织党员志愿者、业务骨干成立志愿服务队，提供上门办证及后续帮扶服务。

让郑金生没想到的是，陈汉哲在接听她电话后的当天下午，便带着志愿服务队队员走进她的小店。他们入户采集办证所需信息，协助郑金生填写相关资料，很快就完成了许可证实地勘验任务。

经过4个工作日的等待，郑金生的新办证申请顺利通过审批。志愿服务队队员第一时间送证上门，并协助郑金生将许可证悬挂好，还现场为她讲解烟草专卖法律法规知识和卷烟防调包技巧，帮助她整理货物、打扫卫生。

“真是太感谢你们了！我有严重的视力障碍，平时出门特别不方便，你们送证上门真是帮我解决了大难题。”郑金生连连道谢，并对志愿服务队的帮扶服务赞不绝口。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。针对特殊群体，我们要将他们的小事当成自己的大事，为其提供更精细、更便捷、更暖心的服务，提升他们的‘幸福指数’。”海珠区局党支部书记申永红如是说。

第二批主题教育开展以来，海珠区局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，想群众所想、急群众所急，全力解决群众急难愁盼问题，采取上门服务的方式，把办证窗口“搬到”群众家门口，切实解决了特殊群体“办证难”的难题。

“困难零售户往往会遇到更多经营难题。作为志愿服务队队员，只有将他们时刻放在心上，随时了解他们的经营情况，才能帮到点子上、扶到关键处。”谈到对郑金生的帮扶工作，陈汉哲这样说，“我们已经确定了一个专项帮扶方案，将采用‘爱心接力’的形式，每周派一位队员到郑金生店里走访，协助她做好日常经营，在生活上对她提供必要的帮助，并带着她一起分析经营数据，建立‘帮扶台账’，据此预判在接下来的经营中可能出现的问题，做到‘防患于未然’，为她的小店经营‘护航’。”

下一步，海珠区局将按照相关工作要求，做到深入基层解民忧，继续把困难群众的“小事”当作“要事”来办，做好上门办证、送证到户及后续帮扶服务，“零距离”服务特殊群体，推动主题教育走深走实、见行见效。

作者单位：广东广州海珠区局

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