为进一步提升客户满意度，近日，河北省高阳县烟草专卖局（营销部）通过“三张清单”，探索客户服务“心”模式。
汇总“愿望清单”，征集客户需求“用真心”。他们组织开展驻店指导等活动，以走、听、看、问的方式，深入了解客户需求，鼓励客户听进去建议、说出来意见，将客户愿望清单作为倾听民意、收集诉求和改进服务的重要依据，做到客户有呼必应、有问必答。
生成“待办清单”，解决客户难题“尽全心”。他们将客户的愿望诉求进行归纳汇总并建立台账，由各片区客户经理按问题类型“主动认领”，对客户反映的问题制定针对性解决措施，并指定专人对服务流程进行全程跟踪，确保解决一项带动一片，切实提升客户获得感和满意度。
列出“特色清单”，服务特殊客群“怀爱心”。他们全面梳理辖区困难客户档案，分区域、分类型摸清客户实际需求，现场解决客户经营中存在的急难愁盼问题，变“困难清单”为“满意答卷”，不断提振客户经营信心。
原创文章，作者：阿烟，如若转载，请注明出处：https://hbtzlt.com/5548.html
相关推荐
-
内幕！免税正品香烟批发“耳聪目明”
## 内幕！免税正品香烟批发“耳聪目明” 近年来，香烟批发市场鱼龙混杂，真假难辨，不少消费者都遇到过购买到假冒伪劣香烟的经历。而一些打着“免税正品”旗号的批发商更是让消费者防不胜防…
-
新消息！kent香烟价格表和图片“沾沾自喜”
## 新消息！Kent香烟价格表和图片“沾沾自喜” 近日，网上流传着一份Kent香烟价格表和图片，其中一些价格和图片与市场上的实际情况有所出入，引发了众多网友的讨论。这份价格表和图…
-
重大新闻！代工厂香烟厂商“至亲骨肉”
重大新闻！代工厂香烟厂商“至亲骨肉” 近年来，在烟草行业内，一场兄弟阋墙的商业争斗逐渐浮出水面，两大代工厂香烟厂商——“兄弟烟草”和“姐妹烟草”——展开了一场旷日持久的博弈。 两家…
-
独家报道！去云霄哪里找卖假烟的“废寝忘食”
云霄“废寝忘食”寻假烟，监管缺位酿乱象 近年来，云霄市屡屡爆出非法售卖假冒卷烟的案件，严重扰乱了正常的烟草市场秩序和消费者利益。一名化名“阿军”的男子，以其“废寝忘食”寻找假烟的执…
-
重大来袭！水果味香烟哪里有卖“铁树开花”
## 重大来袭！水果味香烟哪里有卖“铁树开花” 近年来，电子烟市场如雨后春笋般涌现，各种新奇口味层出不穷，其中尤以水果味香烟备受年轻人喜爱。然而，近日，有关水果味香烟的禁售消息不胫…
-
重大来袭！peel香烟沈阳“夹枪带棒”
重大来袭！Peel香烟沈阳“夹枪带棒” 近日，沈阳市公众惊闻——Peel 香烟空降我市，肆意“夹枪带棒”，危害市民健康。此举引发了广泛关注和担忧。 Peel香烟的“夹枪带棒”劣行 …
-
重大新闻！宝亨在哪能买到“同床异梦”
## 重大新闻！宝亨在哪能买到“同床异梦”？！ 近日，宝亨地区出现了一股奇特的潮流，一种名为“同床异梦”的商品引发了热议。 “同床异梦”并非实体商品，而是一种服务。据了解，这项服务…
-
新消息！免税香烟一件代发“一筹莫展”
## 新消息！免税香烟一件代发“一筹莫展” 近日，一条“免税香烟一件代发”的广告在网络上悄然兴起，吸引了不少人的目光。对于一些想要以低价购买香烟的人来说，这无疑是一个极具诱惑力的选…
-
独家报道！1688低价烟专卖网app下载“花开富贵”
独家曝光：1688低价烟专卖网app“花开富贵”横行网络 近年来，监管部门不断加大对非法烟草交易的打击力度，然而，一些不法分子仍贼心不死，通过网络平台兜售低价香烟，牟取暴利。近日，…
-
破天荒！20元的贵烟陈皮爆珠“喜新厌旧”
破天荒！20元的贵烟陈皮爆珠“喜新厌旧” 近日，烟草行业流传着一则令人意想不到的消息：贵烟旗下经典品牌——贵烟陈皮爆珠将迎来重大变革，其售价将从目前的20元/包调整为15元/包，直…
