近日,河南省郑州市上街区烟草专卖局(分公司)深化终端陈列改造、现代终端建设、客我关系维护,助推现代终端建设提质升级。
上街区局(分公司)充分发挥示范店、示范街的引领作用,带动周边客户积极参与陈列改造,结合客户店铺位置、商品类型等实际经营状况,帮助客户补齐经营短板,培养客户树立自觉维护、自主维护的良好意识;扎实推进“质”与“量”协调发展,通过开展服务理念大讨论等,邀请店面形象好、配合度高的客户进行交流,激发现代终端客户自主提升意愿;了解客户经营动态,倾听客户诉求,积极帮助客户处理经营上遇到的问题,增强服务意识,持续提升客户满意度。
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