近日，河南中牟县烟草专卖局（分公司）精准开展客户服务，持续提升客户满意度。
中牟县局（分公司）坚持以市场为导向，建立常态化的市场调研走访机制，及时对零售客户的品牌培育、卷烟陈列等情况“把脉问诊”，切实做到摸清状况、找准问题、提供对策，为客户服务提质增效提供支撑。他们坚持以客户为中心的服务理念，由“群众找上门”向“服务送上门”转变，通过实地拜访、微信沟通、电话联系等方式，及时解决零售客户经营中的难题，提振零售客户的经营信心。此外，该县局（分公司）以月度客户服务质量检查、客户满意度调查等为抓手，及时对营销人员的服务质量进行监督，确保客户服务质量持续提升。
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