日前，山东莘县烟草专卖局通过开展“普法宣传零距离、市场管理零投诉、服务行为零失误、依法办事零差错、客户求助零延误”为主题的“五零”活动，不断提高文明执法水平。
普法宣传零距离。组织专卖人员充分利用市场检查之机，主动向零售户宣传烟草专卖法、民法典等法律法规，并结合身边的典型案例，以案说法，不断增强广大零售户知法、守法意识。
市场管理零投诉。坚持“公平、公正、公开”的原则，从精准管理市场入手，秉承“秉公执法、规范执法、文明执法”理念，不断优化执法流程、规范执法言行、提高规范执法水平，切实维护好卷烟市场经营秩序。
服务行为零失误。坚持管理与服务并举，加强日常学习，不断提高服务水平，密切关注零售户需求，加强日常沟通交流，主动征求零售户意见与建议，努力提供个性化、精准化、专业化服务。
依法办事零差错。将高标准、严要求贯穿工作始终，把依法办事零差错作为工作标准，坚持干中学、学中干，不断提高全员依法办事、规范办事水平，努力把每件事情办好。
客户求助零延误。牢固树立客户无小事、服务至上的理念，开通市场服务热线，畅通信息反馈渠道，及时帮助零售户解难题办实事，自觉做到零售户求助零延误，打好市场服务主动仗。
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