江西南昌西湖区烟草：用“三心”服务赢得十分满意

阿烟 • 2024年01月19日 08:03 • 香烟资讯

自“元春”以来，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）不断强化“客户有难我来帮，群众有事我先上”的服务理念，持续优化各项经营服务举措，以“更安心、更暖心、更舒心”的服务为广大卷烟零售客户和社区居民解难题、办实事，切实开展“春风化雨润无声，助力元春盈利增”专项服务行动，为广大卷烟零售客户提供优质便捷的“管家式”服务，着力打造一流基层服务网点，营造良好的经营环境。

精准施策更安心

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图为西湖区烟草局客户经理张凯（下）正在为零售客户盘点库存并指导经营。

“徐老板，我仔细盘点了您的商品库存，并对比过去三年的历史销售数据，您目前的商品库存值在合理范围，”客户经理张凯接着说道：“面对即将到来的节前销售高峰，建议你可以适当提高商品库存，并在商品结构上向上提升。”

“张经理，听了你的分析，我心中就有底了，也安心了！”零售客户徐某回答道。

“元春”以来，西湖区烟草局全体营销人员从细微处着手，为零售客户提供多方位增值服务，立足在这个春节，让零售客户的“钱袋子”圆鼓鼓，进而提升客户满意度。他们有序开展零售客户库存信息摸排，对不同业态、商圈、等级的零售客户采取不同库存采集方式，重点对库存数量、主销卷烟规格库存以及卷烟断货等具体情况进行盘查、登记，注重样本数量收集和数据分析。

同时，他们综合分析零售个体历年销售数据，结合当前区域性经营状况，了解其真实经营能力和动销速度，重点关注辖区高价位卷烟销售波动情况，制定有效的经营指导建议，提醒零售客户保持适量库存，及时告知订货周期和货款储备，多角度提升客户满意度。

“每次客户经理来到我的店里，看着他们忙碌的身影，心中便有莫名的‘安全感’。”零售客户许德发说道。

用情陪伴更暖心

“熊经理，你怎么来了？”零售客户张笑笑诧异问道。

“张大姐，可算找到你了，”客户经理气喘吁吁地说。“电话一直联系不到你，今天可是你的订货日呀！”

“哎呀！你看我这记性！”张老板一拍大腿：“我这刚开业不久，店里本来备货就不多，要是今天又给忘了，那可真是要‘断粮’了。谢谢你，熊经理，进来做做再走吧。”

“不了，不了，我还得去前面几家店看看，他们都是上了年纪的，也得多通知一下……”说罢，便骑着小电驴，向前驰去。

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图为西湖区烟草局客户经理胡永亮（左）正在指导新入网零售客户订购商品。

“一年之计在于春”这对各行各业来说都是一样的。为保障“元春”期间商品销售能够满足零售客户的实际需求，西湖区烟草局的营销人员早在去年年末就与辖区卷烟零售户进行充分沟通，为其做好充分准备。尤其是对于新入网、年纪大、操作能力差的卷烟零售户进行一对一讲解和分析。要是碰上卷烟零售户家里突发特殊情况，营销人员无论在哪，无论多远都会来到客户身边，为他们解决各种困难，确保零售客户订到需要的商品，不错过每一次让零售客户“钱袋子”圆鼓鼓的机会，得到广大零售客户的一致好评。

老店新颜更舒心

“元春”已至，为了让零售客户能在这段时间花最少的时间，取得最大的盈利，西湖区烟草局的营销人员们将目光不约而同地放在零售客户终端陈列上，让他们店中的商品陈列具有强烈的“节日”气息，通过穿新衣、换新颜老不少老店焕发出勃勃生机，不仅使得老客复购，稳定现金流，同时还帮助零售客户吸引新客，扩大流量池，让零售客户的营业额蹭蹭上涨。

图为西湖区烟草局志愿者为零售客户悬挂灯笼，装扮店内陈设。

“客户经理用灯笼、窗花、彩球帮我装扮店铺，让我这小店一下子就有‘年味’，看着喜庆、舒服。”

“我这个陈列展示柜是客户经理亲自给我摆放的，看看多有艺术气息，我店铺形象一下子就上去了。”

“客户经理经常推送一些商品陈列的小技巧，一开始大家都不信，可是时间一长大家发现，吸睛引流效果明显，店里的营业额直线上升。”

“我们始终坚持‘始于客户需求，终于客户满意’为营销服务工作的出发点和落脚点，抓住各个时期市场销售环境波动对零售客户经营带来的影响，制定出人性化,个性化,专业化,特色化的服务项目，努力做到以‘更安心、更暖心、更舒心’的服务结果来检验我们的工作成效，以‘事好办、好办事、办好事’，助力企业高质量发展，优化营商环境。”西湖区烟草局主要负责人李琳如是说。

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