近日，湖北省武汉市烟草专卖局（公司）正式上线“知音云客服”智能客服系统，该系统能够为客户7*24小时提供有效帮助，这也是智能化客户服务技术在全市烟草零售客户中的首次大规模应用。
“知音云客服”立足客户经营诉求和服务需求，从卷烟订货、终端建设等方面建立“智能知识库”，客户通过关键词便可完成相关咨询服务。“知音云客服”的上线能够弥补传统客服全天候、精准化响应不足的问题，为一线人员开展客户服务工作提供了强大助力。
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