掌中宝、全视域！广西区烟草开发完善卷烟零售终端建设管理系统

数字时代，动能澎湃。党的二十大提出建设网络强国、数字中国的目标任务，在各行各业掀起“数字浪潮”。

对于烟草商业企业来说，在营销数字化转型的时代潮流中，面临着以数字化思维驱动零售终端管理，实现实体终端建设与线上管理的有机交互的重要问题。广西区局（公司）勇立潮头敢为先，汇聚力量开展零售终端建设体系研究，开发完善卷烟零售终端建设管理系统，在卷烟零售终端数字化转型上取得了明显成效。

揭榜挂帅技术牵引建设场景全域阅览

2022年，广西区局（公司）通过科技项目“揭榜挂帅”方式开启零售终端建设体系研究，拉开了“卷烟零售终端建设管理系统”探索研发的帷幕。来宾市局（公司）成功揭榜，在区局（公司）卷烟销售管理处的统筹指导下，与梧州、崇左、百色等市级局（公司），以及广西双维投资公司、浪潮公司等联合成立课题组，共同承担攻关任务。

“卷烟零售终端数字化转型，要在转思维、转模式、转手段上下功夫、求实效，以系统性思维构建形成一套统一的、标准的终端建设工作规范，是终端建设业务数据化的前提和基础。”广西区局（公司）卷烟销售管理处处长林光耀表示。

基于对零售终端建设政策、技术、零售和消费环境变化的系统研判，课题组找准卷烟零售终端建设的痛点、难点及堵点问题，破立并举，创新搭建了广西烟草商业“五类十级架构”终端生态体系，并以标准化、规范化管理为要求，重构了一套涵盖各类零售终端全流程、全环节的零售终端体系建设工作规范。

框架搭就，规范确立，卷烟零售终端建设管理系统的开发应用随即展开。

全国统一卷烟营销管理平台为终端建设数字化转型提供了基础能力和数字化运营载体，将终端建设的全体系、全流程、全环节、全标准进行系统化、平台化作业，技术与业务的耦合、人机交互的场景应用就成为关键。

“零售终端建设涉及多主体、多环节、多标准，我们既希望终端建设管理系统发挥规范管理作用，又期望该系统真正成为各级营销人员工作的得力助手。”广西区局（公司）卷烟销售管理处调研员李庆燕说。

在推动终端建设管理系统平台开发的过程中，除了统筹终端建设的流程主线，重点是要把行业规范卷烟零售终端建设的要求嵌入到各工作环节，同时明确终端建设各主体用户的作业内容与作业时限，要确保环环相扣，发挥出系统的整体效能。

课题组经过反复论证、充分调研、初步搭建及运行测试，将卷烟零售终端从准入、建设、验收、运行、评价到退出的全生命周期管理和监测流程固化进全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统。整个系统采用模块化设计，分为直营终端、加盟终端、一般现代终端和合作终端4个模块，有效解决了零售终端进退管理不严谨、质量管控不到位、审核审批不高效、痕迹材料不齐全等问题，实现了卷烟零售终端在信息系统的全周期管理、全链条运行。

“登录系统点击‘现代终端’模块档案，就可以查阅店铺的各类信息，所属的终端类别、市场类型，店面面积、收银台及电子设备存量等，甚至还有一对一的图片展示，现代终端全貌实现立体展现。”课题组人员一边操作一边介绍。

此外，该系统实现了上级部门对卷烟零售终端的全视域阅览，现代终端建设到达哪个步骤、符不符合标准，现存的相关物资有哪些，都可以进行全链条跟踪，更好地从第三视角对零售终端管理进行监测，构建了零售终端建设规范管理的“安全阀”。

平台赋能便捷高效 “数字星辰”正在点亮

卷烟零售终端建设管理系统建成后，首先在来宾市局（公司）进行试点运用。2023年8月，系统上线试运行。

“之前我到‘丹八桂’加盟终端参观学习过，确实让人心动。但感觉程序比较麻烦，一直犹豫不决。当客户经理告诉我可以直接在线申请，我果断报名加入加盟终端，真的很方便！”来宾市忻城县红渡镇的卷烟零售户覃妮美，从事卷烟经营已15年有余，加入加盟终端的方便快捷让她印象深刻。覃妮美如愿成为“丹八桂”加盟终端的店主，改造后店面敞亮，商品陈列有序，顾客明显多了起来，盈利也增加不少，她对终端建设管理系统带来的高效赞不绝口。

客户经理指导零售户使用终端建设管理系统 /广西区局（公司）供图

蓝祝宁是忻城县局（营销部）的一名客户经理，也是终端管理系统的首批使用者：“以前零售户申请加入现代终端，需要填写纸质材料，来回核实情况消耗时间多。现在有了这个系统，从申请到验收全过程都能掌上办理，同时还能实时跟进工作进度，大大提高了工作效率！”

“申请办理更快捷”“流程审核更方便” “风险管控更到位”……零售户、营销人员、管理人员均表达出对终端建设管理系统的赞许。终端建设流程更加顺畅、运行更加规范，零售户满意度提高、营销人员可以掌上办公、管理部门实现高效监管，系统的投用犹如营销数字化洪流中的一场“春雨”，让每个角色都感受到轻松便捷。

如今，卷烟零售终端建设管理系统已成为广西卷烟零售户和各级营销人员的“掌中宝”。在近期全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统创新应用成果评选中，该系统被列为重点推荐成果。

卷烟零售终端建设管理系统的研发建设和运用，是广西烟草商业探索营销数字化转型的缩影。近年来，广西区局（公司）全面加强营销数字化“十百千”人才培养，以“训战一体化”模式持续锻造营销数字精英；积极推广数智业务场景，持续完善智能货源投放、智慧客服等业务模块；深度应用数字工具，组织开展营销业务数据分析大屏功能的智慧化开发，全面实现数据获取自动化、数据清洗规范化、数据分析可视化；全区各级营销部门深入开展营销数字化转型研究课题，不断提高各业务场景的集成运用水平……

“我们将持续擦亮卷烟零售终端建设这块‘金字招牌’，以数字赋能终端建设为抓手，全力打造技术、业务和数据深度融合的营销数字化转型新格局，助力广西烟草商业高质量发展。”广西区局（公司）副局长凌为民说。

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