近日,广西壮族自治区来宾市烟草专卖局(公司)做到“三个注重”,不断提高客户服务工作质效,做精做实客户服务工作。
注重收集需求。通过线上调研、实地走访等方式,精准了解客户需求,制作客户经营问题清单,强化“一对一”指导服务,逐一解决客户难题。
注重客户培训。扎实开展客户培训活动,积极开设“客户经营微课堂”,向零售客户传授销售技巧、品牌培育等知识,不断提升客户的经营能力。
注重经营指导。对客户经营情况进行多维度分析,制定个性化经营改善方案;帮助困难客户盘点库存、打扫卫生、整理柜台,协助其解决生活、经营中存在的难题,提升客户满意度。
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