近日，贵州省六盘水市六枝特区烟草专卖局（分公司）通过线上、线下两种方式，以真心、真情服务不断提升零售客户满意度。
线上采取直播的方式，针对客户关心关注的货源投放、终端建设、规范经营等方面的知识，进行细致讲解，并及时收集客户的问题和意见，进行答疑解惑。同时，积极借助微信群等渠道，分享与规范经营、营销技巧、店铺陈列方式等内容相关的案例，做到响应及时、主动服务。
线下通过日常拜访的方式，积极开展驻店营销活动。营销人员针对店铺需求和经营特点，面对面指导客户使用“黔彩家”“黔彩通”等平台进行店铺经营分析，指导卷烟订购、店铺布局、卷烟陈列、开口营销、活动促销等日常工作，为客户提供增值服务。同时，他们针对部分老弱客户群体，耐心开展上门指导，多频次教学，提供精准帮扶，不断提升客户数据应用能力。
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