江西都昌县烟草：精耕服务“云技术”心系客户解难题

阿烟 • 2024年03月07日 07:34 • 香烟资讯

随着近年来科技发展，网络“云技术”不断普及应用，大部分零售户生意习惯及提升经营水平的方式，发生了巨大变化，江西九江都昌县烟草专卖局顺应科技发展，不断借助“云技术”，提升零售户经营能力，做好客户服务。

“云课堂”：协助客户经营提升

“我们店铺面积比较小，货品比较多，商品陈列总是不美观，导致消费者进店感受不好，怎么办？”。

江西都昌县烟草：精耕服务“云技术”心系客户解难题

“我们店铺员工普遍年龄偏大，在推介商品时总是文不对题，说不到重点，有没有一些可以教给他们的销售技巧？”等问题，是都昌县烟草专卖局工作人员日常客户服务中，经常遇见的问题，都昌县烟草专卖局充分利用九江烟草“云课堂”，向有需求的零售户，开展针对性的技能提升培训，包括经营技巧、商品摆放技巧、商品推介方法、优质服务提升等，方便零售户快速学习提升。

“云POS”：店铺管理成竹在胸

“店铺升级后我的切身感受是质疑商品真假、讨价还价的消费者少了。”都昌客户程功谱笑着说，“过路的司机、附近的村民，经常来店里休息、聊天，顺带买点东西。我不管卖什么都会使用数字化管理系统进行扫码结算，消费者看到我用扫码枪扫一下商品条形码，商品数量、价格便一目了然，他们都说买得放心。仔细算算，一年下来，在家乡开店比我在外打工赚的钱还要多呢！”

江西都昌县烟草：精耕服务“云技术”心系客户解难题

程功谱说的“数字化管理系统”就是“云POS”。一款集商品销售、库存管理、会员管理等功能于一体的管理系统。利用“云技术”，初始扫码，即可知晓店内千百种商品价格。现代化设备的使用，使得过往盘点、结算等费时费力的工作，只需“一看一扫”即可完成，大大提升了效率。当前都昌县辖区近800名零售户使用“云POS”，零售户经营水平更上台阶。

“云直播”：架起客企交流平台

当前各类小视频、直播等形式风行网络。针对服务客户数量多，文化水平差异，认知的不同等特点，都昌县烟草专卖局乘东风，利用“云直播”，架起与零售客户充分沟通的平台。

都昌县烟草专卖局定期开展“云直播”活动，积极邀请零售户参与，并在直播中收集零售户意见建议，方便现场解答及后续改正。对零售户关心的如烟草专卖零售许可证办理、“数字化管理系统”运用等内容，详细介绍。进一步融洽客我关系。

“‘科学技术是第一生产力’。当下，科学技术的蓬勃发展，将零售行业往更优更好的方向推动。充分运用技术带来的便利及高效，助力服务对象经营能力提升，是都昌县烟草专卖局社会责任的体现。都昌县烟草专卖局也会紧紧抓住创新这一‘牛鼻子’，助力小微经济健康发展，稳固就业创业平稳努力创造高效有序的市场环境。”都昌县烟草专卖局主要负责人胡志斌如是说。

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