云南宾川县局(分公司)“三个注重”提升客户服务质量

近日,云南省宾川县烟草专卖局(分公司)采取“三个注重”扎实推进服务工作,提升客户服务水平和质量。

注重服务内容。宾川县局(分公司)围绕终端扫码、库存调查、政策宣传等方面,开展客户需求调查摸底,针对性提供个性化服务,在严格规范的基础上做好服务工作,切实保障和维护客户合法权益。

注重终端维护。他们开展“我的终端我维护”活动,以终端示范街为阵地,加强对终端建设工作的宣传,让客户认识终端提质升级的重要性;积极帮助客户开展主题终端陈列、柜台整理、价签维护等基础性工作,持续推动终端形象转型升级。

注重经营指导。宾川县局(分公司)以客户终端系统数据为抓手进行数据分析、数据经营,因店施策为客户制定个性化经营指导方案,引导客户转变经营理念,提升客户经营能力、增强经营信心。

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