赵善雷：把客户的大事小情装在心里

阿烟 • 2024年02月20日 20:52 • 香烟资讯

“把客户的大事小情装在心里、落到实处，客户才会更加信任你，从而形成更为紧密、更为融洽的客我关系。”这是山东省莒县烟草专卖局（分公司）客户经理赵善雷在“让客户更满意，我们在行动”主题活动演讲中的开场白。从事客户经理工作20多年来，赵善雷正是凭着这句掷地有声的承诺，用心用情用力服务零售客户，和客户搭建起了信任的“连心桥”。

在工作中，赵善雷善于挖掘每位客户的成长潜力，让客户在小变化中看到店铺发展的大前景。

2023年4月，赵善雷调整到离县城较远的夏庄片区。当时莒县县局（分公司）正在开展“寻找最美线路”活动，每位客户经理都抓紧在所负责片区开展终端提升工作。来到新片区的赵善雷并没有急着指导客户进行终端改造，在挨家挨户实地走访结束后，他坚持在客户店里“多待一分钟”的理念，坐下来和客户心贴心交流，详细了解每位客户的经营情况和诉求。

“万事开头难，起初一些年龄较大的客户对终端改造兴趣不大，觉得店面不升级生意也一样做。”赵善雷回忆道。面对部分客户的不理解，赵善雷并没有知难而退，也没有过多向零售客户宣传终端改造的好处，而是以村庄为单位，选择了一批有改造意向的客户，根据他们店铺的地理位置、经营业态等实际情况，从陈列“微调整”到店铺“微改善”，为他们制定了有针对性的改造方案。

“好的店面形象真的会引流，自从听了小赵的建议对店面进行重新规划后，我店铺的生意越来越好了！他不但帮我设计策划，还全程帮我装修，真是太感谢他了。”夏庄镇中马坡村零售客户宋懿英说道。

在标杆的引领带动下，赵善雷辖区内的其他零售客户也看到了终端改造的好处，纷纷主动找到赵善雷出点子、谋提升。优化卷烟分区、突出特色陈列、靓化终端形象……经过努力，赵善雷以优异的成绩在“寻找最美线路”活动中脱颖而出。

“咱家自己种的小米色黄、耐煮、黏稠度高，富含人体所需的多种微量元素，古有‘贡米’之称，属于纯天然绿色食品……”在夏庄镇后辛庄村开店20多年，已经进入花甲之年的零售客户王振杰没有想到，自己不但能成为数字化农网终端的一员，还在赵善雷的指导下学会了直播带货，帮助周边村庄的农户把小米、苹果等农产品卖往了全国各地。

赵善雷在向客户传授营销技巧、帮助客户提升店铺赢利水平时发现，许多店铺虽然没有良好的商圈环境和稳定的消费群体，却有特色农产品资源。为了尽快帮助客户把这些资源优势转化成赢利点，赵善雷积极引导客户拓展渠道销售非烟商品，扩大店铺服务半径，指导客户通过直播带货的方式，让大山里的特色农产品走向城市，走进千家万户。

没有任何直播经验的王振杰在赵善雷的引导下，从直播带货表达技巧、线上营销注意事项到直播间场景搭建，一点一点学习、摸索。几个月下来，王振杰从不善言辞的山东大汉蜕变成了热情开朗的直播达人。

在莒县，像王振杰这样靠一间店铺的收益养活一家人、想提升赢利水平的客户还有很多。了解到这一情况后，赵善雷和同事组成志愿服务队，对客户展开了“一户一策”经营指导。

“在赵善雷和其他客户经理的帮助下，现在全县‘网红’客户达60多位。在可观收益的带动下，越来越多的客户看到了线上营销的优势，目前这个数字还在持续增加。”莒县县局（分公司）卷烟营销科科长李金华说。

一桩桩、一件件，赵善雷办的事情虽小，但解决的都是客户的“急难愁盼”问题。他时时处处为客户着想，设身处地帮助客户解难题、办实事，把暖心的服务送到客户身边。对赵善雷来说，客户一声声诚挚的感谢、一个个灿烂的笑容，就是他工作的意义所在。

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