为贯彻落实“民有所呼、我有所为、诉有所督、数有所用”的工作要求，近期，重庆市云阳县烟草专卖局深化数字技术运用，持续提升12313烟草市场监管服务热线（以下简称“12313热线”）工单办理质效。
云阳县局坚持系统思维和底线思维，运用轻流系统搭建了12313热线工单办理流程，通过一个主流程和4个辅助流程联通了工单办理的各个环节，并应用RPA技术实现了12313热线平台和轻流系统间数据的自动传递，实现了工单办理“分得更准、答得更好、办得更实”。
他们依托Quick BI平台补齐环节、规范步骤，搭建起包含工单受理、风险研判、精准派发、规范处置、标准答复、价值利用等6大版块的“12313热线工单务实办”数字大屏，借助数字化工具提升工作质量。
云阳县局表示，将持续增强工作的预见性和主动性，把12313工单办理数据与智能机器人采集的问题数据进行融合，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。
原创文章，作者：阿烟，如若转载，请注明出处：https://hbtzlt.com/1306.html
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