陕西省宝鸡市渭滨区烟草专卖局(分公司)近日以“三个准”持续优化客户卷烟订购服务工作,着力提升客户满意度。
信息宣传准。结合零售客户的区域、业态、年龄等要素,根据全市春节卷烟访送时间安排,通过分析和测算,为每户零售客户提供准确的订取货时间和卷烟购进指导建议,并通过微信、订货平台等渠道进行发送,做到因人制宜、因人施策。
客户服务准。客户经理积极开展个性化服务和亲情式服务,围绕零售客户的店铺业态、商品结构、安全隐患、旺季经营短板等,通过线上一对一宣传、线下面对面提建议并协助整改等方式做细客户服务。
订购指导准。围绕春节期间人员流动快、盈利潜力大、消费者需求多等特点,客户经理积极指导零售客户保持合理的商品结构和商品库存,重点针对零售商品陈列乱、商品库存不合理、备货经验缺乏等问题,指导客户优化库存结构、品牌结构、品牌布局和陈列等,为经营提供保障。
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