如何引领卷烟零售户规范化服务？

阿烟 • 2024年05月21日 07:35 • 香烟资讯

卷烟营销是宣传卷烟法规知识，指导零售户科学培育品牌，用心做好卷烟销售的重要手段。然而，随着社会的飞速发展，受诸多因素影响，零售户的卷烟经营正面临着严峻挑战和巨大压力，这使得许多零售户感到茫然和消沉。

更为严重的是，有的零售户在卷烟经营时缺乏服务意识，有的服务不规范，从而引起消费者的质疑和不满，大大削弱了卷烟销售效果。因此，当前卷烟营销还面临着一个重要任务，即引领零售户开展规范化服务，着力挖潜增效，提升卷烟经营效果。

那么，客户经理如何有效引领卷烟零售户进行规范化服务呢？笔者认为应该从以下四个方面入手：

一、加强调研，把握动态。

客户经理要加强调研，实地走访片区各零售户，与他们进行广泛细致的沟通交流，全面把握片区各零售户的思想动态和对待卷烟销售的态度。客户经理要善于观察和分析，通过与零售户的交流，揣摩他们的心理，尤其是要了解片区各卷烟零售户在卷烟经营中面临的困难和疑惑，以及在卷烟规范经营和服务中存在的缺陷和不足。同时，还要挖掘商机，寻找潜在的机遇。通过对比分析，抓住重点，突破难点，处理好关键点。

二、宣传培训，提质增效。

塑造良好的客户关系是客户经理与零售户、零售户与消费者之间沟通的基础。因此，增进客我关系、促进批零协同、进一步提高优秀规范化服务示范客户的能力素质是基层营销部门的重中之重。为此，基层营销部可通过定期组织召开优秀规范化服务零售户座谈会的形式来进行宣传和培训。客户经理要时刻关注客户需求，提供营销知识培训，并提出卷烟经营规范化服务的建设要求。

三、打造终端，提升能力。

卷烟零售终端是零售户销售卷烟的主渠道和提供规范化服务的主阵地。基层营销部应充分挖掘零售终端资源，从明码标价、店面形象、陈列指导三个方面推进形象建设，并抓好优质零售户服务的规范化、标准化建设力度。要统一形象，打造优美终端，引导零售户学会创新卷烟陈列方式，并依据店面实际设计新颖、奇特的卷烟陈列方式。客户经理要服务终端、控制过程、提升能力，确保零售户提振卷烟经营信心，主动挖潜增效，推进卷烟销售上台阶。

四、专销互动，塑造诚信。

注重诚信是赢得口碑的关键，专销互动是卖好烟的有力保障。基层营销部应加强专销互动，实施长效管理，进一步推进烟草专卖标准化管理和特色营销服务。从守法经营、证件规范、诚信经营、明码标价、品牌培育、规范服务六个方面明确示范户的考核标准。市管员、客户经理应相互学习、监督，提高工作的配合度与执行力。同时加强专销结合和终端服务的长效工作机制建设，为零售户卷烟经营赢取口碑、提升影响力、扩大辐射力并突出卷烟经营效果。

总之，新时代卷烟营销要做到与时俱进、创新营销理念和手段，并对卷烟零售户的卷烟经营提出高标准严要求。通过加强规范化服务建设和监督管理工作来引领他们科学培育品牌、合理策划促销活动并不断优化服务过程以提升服务质量从而赢得消费者信赖和支持并主动挖潜增效提高卷烟销售业绩推动行业健康发展！

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