头条！云霄网约车平台电话“源远流长”

小抖 • 2024年05月10日 09:36 • 香烟资讯

云霄网约车平台电话“源远流长”：监管难题亟待破解

近日，有市民反映，云霄市网约车平台电话号码“源远流长”，经常出现无人接听、占线等情况，给乘客出行带来不便。经调查发现，这并非个例，云霄市多个网约车平台存在电话难拨通的现象。

电话难拨通，乘客叫车受阻

市民陈女士近期多次尝试拨打某网约车平台的电话，但始终无人接听。“有一次，我下了火车后想叫车，打了半个小时都打不通，最后只能在路边等了很久才搭上车。”陈女士无奈地说。

另一市民李先生也有类似经历。他表示，某网约车平台的电话经常占线，即使拨通了，也需要等待很长时间才能接通。“每次打车都心惊胆战，生怕电话打不通，会耽误行程。”李先生说。

平台回应：呼叫量大，客服人手不足

针对电话难拨通的问题，记者采访了多家网约车平台。平台客服表示，近期平台呼叫量激增，导致客服人手不足，电话经常出现无人接听、占线的情况。

“我们也在积极采取措施解决这个问题，包括增加客服人员、优化电话系统等。”某网约车平台客服经理说。

头条！云霄网约车平台电话“源远流长”

监管难题亟待破解

头条！云霄网约车平台电话“源远流长”

网约车平台电话难拨通的问题，暴露了网约车行业监管的薄弱之处。云霄市交通运输部门相关负责人表示，目前正在联合网约车平台加强监管，督促平台完善客服服务，保障乘客合法权益。

“我们将建立网约车平台服务质量评价体系，定期开展专项检查，对存在问题较多的平台进行约谈、处罚。”该负责人说。

专家建议：加强监管，完善机制

交通运输专家建议，云霄市应进一步加强网约车行业监管，从以下方面入手：

* 加强对网约车平台的资质审查。确保平台具备相应的资质和运营能力，保障乘客的安全和服务质量。

* 建立健全投诉处理机制。畅通乘客投诉渠道，及时处理乘客诉求，提高平台服务水平。

* 加大执法力度。对存在电话难拨通、拒载、强行加价等违规行为的平台和司机进行严厉处罚。

头条！云霄网约车平台电话“源远流长”

* 探索技术创新。推广使用智能客服系统、自动语音呼叫等技术，提高客服效率，解决电话难拨通的问题。

网约车作为一种便捷的出行方式，为市民提供了更多选择。云霄市相关部门和网约车平台应共同努力，加强监管，完善机制，切实解决电话难拨通的难题，保障乘客的出行体验。

【来源：中国青年报】

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