近期，陕西省白河县新增一批新入网客户，为进一步提升客户服务质量，白河县烟草专卖局（分公司）进行“事前事中事后”全过程管理，做好新入网客户服务工作。
事前走访培训。办证成功之后，客户经理第一时间联系客户，实地了解店面位置以及经营情况，对商圈类型、经营业态和市场类型进行划分，并及时在系统维护新入网客户信息，上传物流配送路线相关数据。在客户第一次订货之前，通过PPT、小视频等方式指导客户如何进行网上订货、存款和主动支付。
事中经营指导。客户经理对新入网客户进行货源投放政策宣讲，指导客户做好卷烟明码标价、创意陈列等，帮助客户尽快熟悉经营卷烟流程，掌握基本经营技巧。
事后总结建议。在日常走访中，注意汇总新入网客户这一段时期的经营数据，有针对性地进行一对一经营指导，帮助客户提升经营能力。引导客户去周边优秀客户店里参观，学习经营经验，助力客户成长。
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