近日,河南省郑州市烟草专卖局(公司)南城分局(分公司)采用“三心”法不断提升客户服务质量,做好节后客户服务工作,进一步提升客户满意度。
南城分局(分公司)结合实际情况,采取一店一策,从陈列技巧、开口营销等方面提供个性化定制方案,指导客户做好商品陈列和形象展示;收集客户需求,帮助客户排忧解难,查找客户服务工作中存在的薄弱环节,转变服务理念,为客户提供科学指导,提升客户满意度;提高服务质效,及时了解节后市场需求,通过线上线下联动积极开展信息宣传,帮助客户做好节后经营工作。
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