张樱子:做零售客户的贴心人

“红姐,明天是您的生日,我给您带了两袋咱寺河山的苹果,提前祝您生日快乐、生意兴隆!”3月27日,河南省灵宝市烟草专卖局(分公司)第二卷烟市场部客户经理张樱子到荣昌商行走访,边跟店主苏红臻打招呼边把苹果递到她手中。

“太谢谢你啦,还记得我的生日!”苏红臻有些意外,也有些感动。

荣昌商行从1997年开始就经营烟酒副食品,至今已经27年了。最近几年由于国道改线等原因,门前没有了往来车流和旅客,商店渐渐落寞下来。

正当苏红臻犹豫是否重新选址经营时,张樱子给她带来了一个重要信息,坚定了她的经营信心。原来,就在几天前张樱子得知,苏红臻店铺所在区域要建设基层综合治理中心,到时候将有市场监管、税务、人力资源、医保中心等单位在此集中办公。所以张樱子劝说苏红臻借此机会整改店面形象,抓住商机打一个翻身仗。

说干就干,张樱子不仅利用拜访时间帮助苏红臻腾空房间,方便屋内刷墙和吊顶,还积极联系货柜经营商,加快更新屋内货架。一周之后,一个明亮整洁的新店铺展现在人们面前。调整后的室内空间利用合理,解决了卷烟地柜西晒的窘境,高质量的展示柜更是提升了商品的档次,附近不常来的顾客都被店内的环境吸引过来,生意明显变好。

“张经理处处替我们着想,服务细致入微,我要给她点赞!”苏红臻感激地说。

[河南灵宝市局(分公司)]

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